Aktuelles

Letzte Aktualisierung 30.11.2024

Neuer digitaler Telefonassistent

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team testweise um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechzeiten Anrufe entgegennimmt.

Im Gegensatz zum Anrufbeantworter startet die digitale Assistenz einen einfachen interaktiven Dialog, in welchem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen aufgenommen werden. Ihre Anliegen werden vom System aufgezeichnet, direkt verschriftet und so für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht uns, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten z.B. per SMS oder auch Rückruf. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn Sie die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend nennen (Anliegen, Name, Geburtsdatum, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Services für unsere Patient/innen und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiter/innen: Einerseits können so von Ihnen ohne langes unnötiges Warten Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Überweisungsanfragen, Terminanfragen und -absagen etc. per Telefon platziert werden. Gleichzeitig und andererseits kann sich unser Praxisteam auf die Patientinnen und Patienten vor Ort konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Aaron.ai entschieden.
Das System berücksichtigt selbstverständlich die Anforderungen hinsichtlich des Datenschutzes. Gerne können Sie uns Feedback geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind. Wir sind schon gespannt, was Sie davon halten.

Ihr Praxisteam der Praxis am Bismarckplatz

Herbst 2024

Wie jedes Jahr empfehlen wir Ihnen wieder: "Lassen Sie sich gegen Grippe impfen!"

 

Gegen COVID impfen wir dieses Jahr aus organisatorischen Gründen (es gibt wieder nur 6er Vials) nicht. Fragen Sie doch bitte z.B. in Ihrer Apotheke nach.

Bringen Sie doch gleich Ihren Impfpass mit und wir überprüfen auch gerne, ob Sie alle empfohlen Impfungen haben.

 

 

 

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